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Livraison & Commande
Quand vais-je recevoir ma commande ?
En France, la livraison prend 2 à 4 jours ouvrés. Une fois expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous sera envoyé par email dès que votre commande est expédiée. Vous pouvez ainsi suivre votre colis en temps réel.
Que faire si ma commande est incomplète ?
Il arrive que certains produits soient envoyés séparément. Si ce n’est pas le cas, contactez notre service client àcontact@bijouxcroix.com.
Quel est le prix de la livraison ?
La livraison est offerte en France Métropolitaine.
Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
Si le délai estimé est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur.
Retours & Échanges
Puis-je retourner un bijou s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour exercer votre droit de retour. Le bijou doit être non porté, dans son emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous àcontact@bijouxcroix.comen précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non, nous prenons en charge les frais de retour.
Sous combien de temps suis-je remboursé(e) ?
Une fois le bijou retourné et inspecté, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay. Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons une passerelle de paiement conforme aux normes de sécurité (cryptage SSL, normes PCI-DSS).
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Si votre commande n’est pas encore expédiée, nous ferons tout notre possible pour effectuer la modification. Contactez-nous au plus vite.
Bijoux & Qualité
De quels matériaux sont faits nos bijoux ?
Chaque fiche produit présente tous les détails précis. Nos bijoux sont soigneusement conçus avec des matériaux de qualité pour garantir durabilité et élégance.
Nos bijoux sont-ils résistants à l’eau ?
Oui, nos bijoux en acier inoxydable et argent 925 résistent à l’eau. Pour les bijoux dorés, évitez l’eau et les produits chimiques pour préserver l’éclat.
Nos bijoux sont-ils garantis ?
Oui, nos bijoux sont garantis un an contre tout défaut de fabrication. En cas de souci, contactez-nous avec une photo du produit concerné.